Ипотека на новостройку банка ВТБ

С начала 2000 года был максимально лоялен к ВТБ; все банковские продукты - только у них: зарплатные проекты, ипотека, кредитная карта, вклады, активное использование программы лояльности. За время обслуживания не допущено ни одной просрочки. Вчера в одностороннем порядке уменьшили лимит по кредитной карте с 905 000 до 10 000 рублей. Менеджеры банка объясняются шаблонными мантрами типа "с целью минимизации долговой нагрузки". Полное разочарование в ВТБ. Перевожу все активы в другой банк. "Удачи" менеджменту! ...Читать полностью

С начала 2000 года был максимально лоялен к ВТБ; все банковские продукты - только у них: зарплатные проекты, ипотека, кредитная карта, вклады, активное использование программы лояльности. За время обслуживания не допущено ни одной просрочки. Вчера в одностороннем порядке уменьшили лимит по кредитной карте с 905 000 до 10 000 рублей. Менеджеры банка объясняются шаблонными мантрами типа "с целью минимизации долговой нагрузки". Полное разочарование в ВТБ. Перевожу все активы в другой банк. "Удачи" менеджменту!

Урезали лимит по кредитке с 300 до 10 тыс без предупреждения. Обращение по телефону заводить отказались, жалобу не приняли. Предложили оформить кредитку повторно под 49.9-69%, была 19%, (это действительно очень выгодное предложение особенно для ВТБ). Распрощался с этим не адекватным банком, больше в его услугах не нуждаюсь, ипотеку беру в Сбере, который себе такого хамского отношения не позволяет.. Отвращение к этому ВТБ банку после таких дел на всегда. ...Читать полностью

Урезали лимит по кредитке с 300 до 10 тыс без предупреждения. Обращение по телефону заводить отказались, жалобу не приняли. Предложили оформить кредитку повторно под 49.9-69%, была 19%, (это действительно очень выгодное предложение особенно для ВТБ). Распрощался с этим не адекватным банком, больше в его услугах не нуждаюсь, ипотеку беру в Сбере, который себе такого хамского отношения не позволяет.. Отвращение к этому ВТБ банку после таких дел на всегда.

Отвратительные ощущения от банка. 20 лет являюсь клиентом Привилегия, несколько закрытых ипотек у этого банка, никаких просрочек нигде и никогда. И хопа - режут без предупреждений и на произвольную сумму. При этом у меня есть еще одна кредитка у них, которой не пользуюсь уже много лет (карта просрочена, но счет не закрыт, там лежит своих средств сотня рублей). На ней лимит несколько сотен тысяч - его не порезали. Порезали именно на той, которой пользуюсь активно. Планирую закрывать счета и переводить зарплату в другой банк. Это хамство. ...Читать полностью

Отвратительные ощущения от банка. 20 лет являюсь клиентом Привилегия, несколько закрытых ипотек у этого банка, никаких просрочек нигде и никогда. И хопа - режут без предупреждений и на произвольную сумму. При этом у меня есть еще одна кредитка у них, которой не пользуюсь уже много лет (карта просрочена, но счет не закрыт, там лежит своих средств сотня рублей). На ней лимит несколько сотен тысяч - его не порезали. Порезали именно на той, которой пользуюсь активно. Планирую закрывать счета и переводить зарплату в другой банк. Это хамство.

Хуже офиса сложно представить. Для решения элементарных вопросов приходится приезжать несколько раз. В отделе ипотеки обещают перезвонить и договориться о времени следующего посещения и конечно же не перезванивают. Ипотечный отдел работает как хочет, специально перед посещением уточнила в колл-центре режим работы, сообщили что по будням до 19:00, по приезду в отделение выяснилось, что в 16:45 ипотечный отдел уже ушел домой. Никогда ранее не была клиентом ВТБ и уж теперь точно не буду. ...Читать полностью

Хуже офиса сложно представить. Для решения элементарных вопросов приходится приезжать несколько раз. В отделе ипотеки обещают перезвонить и договориться о времени следующего посещения и конечно же не перезванивают. Ипотечный отдел работает как хочет, специально перед посещением уточнила в колл-центре режим работы, сообщили что по будням до 19:00, по приезду в отделение выяснилось, что в 16:45 ипотечный отдел уже ушел домой. Никогда ранее не была клиентом ВТБ и уж теперь точно не буду.

В июле 2024 года при наличии на счету нужной суммы для погашения ипотеки платеж перестали снимать. Я обратилась в банк через звонок, тут же зарегистрировали обращение, сказав, что да, деньги видят, все исправим. Сегодня 9 августа 2024 года, в очередной раз пришло сообщение о том, что проблема на стадии решения и им потребовалось дополнительное время для выяснения причины. Идет 2ой месяц как банк пытается решить мой вопрос. Мне несколько раз звонили из отдела взыскания, я писала в чате, звонилаи проблема не решается никак. Я подала жалобу на банк в Центробанк, обещали в течении недели помочь. Созвонилась с роспотребнадзором, где мне сказали идти лично в центробанк и писать заявление там. Чем я в пн и займусь, если ответа не будет. Роспотребнадзор также обещает помочь, если на досудебном этапе проблема решена не будет. Причем в этом же году БАНК потерял мою страховку и необоснованно увеличил процент по ипотеке и тоже решали 2 месяца!!!!! Процент снижен, а деньги, которые я переплатила так и не вернули и плюс очередная проблема!!!!!!! Очень надеюсь на помощь здесь. Возможно решим все на досудебном этапе. Очередного продления срока решенич проблемы я не потерплю уже. ...Читать полностью

В июле 2024 года при наличии на счету нужной суммы для погашения ипотеки платеж перестали снимать. Я обратилась в банк через звонок, тут же зарегистрировали обращение, сказав, что да, деньги видят, все исправим. Сегодня 9 августа 2024 года, в очередной раз пришло сообщение о том, что проблема на стадии решения и им потребовалось дополнительное время для выяснения причины. Идет 2ой месяц как банк пытается решить мой вопрос. Мне несколько раз звонили из отдела взыскания, я писала в чате, звонилаи проблема не решается никак. Я подала жалобу на банк в Центробанк, обещали в течении недели помочь. Созвонилась с роспотребнадзором, где мне сказали идти лично в центробанк и писать заявление там. Чем я в пн и займусь, если ответа не будет. Роспотребнадзор также обещает помочь, если на досудебном этапе проблема решена не будет. Причем в этом же году БАНК потерял мою страховку и необоснованно увеличил процент по ипотеке и тоже решали 2 месяца!!!!! Процент снижен, а деньги, которые я переплатила так и не вернули и плюс очередная проблема!!!!!!! Очень надеюсь на помощь здесь. Возможно решим все на досудебном этапе. Очередного продления срока решенич проблемы я не потерплю уже.

Этого банка здесь нет. Теперь в этом помещении магазин автозапчастей. И хорошо что съехали. Высокий процент если брать ипотеку насчитали. Потом названивали предлагали взять на 1% ниже за значительные плюшки.

Крайне не удобно, что не консультируют по вопросам связанным с ипотекой(которая уже взята в банке ВТБ), по вариантам страхования тоже, отправляют на сайт или в колл-центр. Считаю, это не профессиональный подход со стороны банка. Также, к моему большому сожалению, на момент посещения 9 марта в 18 ч не работали оба банкомата. ...Читать полностью

Крайне не удобно, что не консультируют по вопросам связанным с ипотекой(которая уже взята в банке ВТБ), по вариантам страхования тоже, отправляют на сайт или в колл-центр. Считаю, это не профессиональный подход со стороны банка. Также, к моему большому сожалению, на момент посещения 9 марта в 18 ч не работали оба банкомата.

В марте 2023 года мной было принято решение улучшить жилищные условия,тем более,что существует отличная программа Семейная ипотека с низкой процентной ставкой.При выборе банка решили обратиться в банк ВТБ,я клиент этого банка более 15 лет, в этом банке зарплатный проект.До рождения ребенка воспользовались программой от государства 2020. Оформляли ипотеку в БЦ Любимов 30.03.23,во время оформления документов несколько раз уточнила,возможно ли после рождения ребенка рефинансировать ипотеку, под более низкий процент, по программе Семейная ипотека.Каждый раз сотрудник ВТБ отвечал мне,что да,это возможно, и при рождении ребенка процентная ставка будет 5,6 процента.Для меня это было важно,так как имея на руках двух несовершеннолетних детей бюджет семьи очень ограничен, и без рефинансирования эту ипотеку я бы просто не стала бы брать.В сентябре 2023 года у меня рождается второй ребенок.Звоню на горячую линию ВТБ по номеру 1000, сотрудник банка мне отвечает, что рефинансировать я свою ипотеку не могу, так как я уже воспользовалась программой 2020.В октябре 2023 я еще раз подьезжаю в отделение банка ВТБ по адресу ул. Ленина, д. 66.Сотрудник банка мне обьясняет, что процент по ипотеке я могу изменить доп соглашением,выдает список документов и электронную почту, куда их необходимо направить.12.11.23 года направляю все документы на указанную почту. 18.11.2023 г.приходит СМС:Снижение ставки по кредиту не согласовано.Узнайте о рефинансировании по телефону 1000.Звоню,оператор не может найти сотрудника, который работал с моей заявкой.Снова еду в банк по адресу Ленина,66.Там мне говорят о том,что да, вам действительно пришел отказ, но подать заявку повторно можно только через месяц. Жду еще месяц, в конце ноября приезжаю снова в банк, где мне говорят, что необходимо обратиться в Банк ВТБ на Сибирской. Еду туда,специалист Фронт говорит о том,что ранее сотрудники банка меня неправильно проконсультировали.Заполняю анкету, согласие. В банке предупредили, что специалист со мной свяжется, проходит три дня, но мне никто так и не звонит. Снова беру ребенка и еду в банк, мне обещают перезвонить.Неоднократно звоню в ВТБ, в отделе ипотеки мне сначала говорят о том,что рефинансирование возможно только в другом банке, но в итоге выясняется, что рефинансирование все же возможно.15.12.2023 мне на почту приходит анкета и согласие,которые я уже до этого заполняла,заполняю заново. Долг за квартиру перед банком составляет 5227000 орублей,со мной связывается специалист ВТБ и говорит о том, что банк по рефинансированию оформил мне лишь три с небольшим миллиона, мне необходимо больше пяти, прошу разобраться в сложившейся ситуации, после чего мне предлагают на 190 тысяч меньше, чем у меня ипотека.Сумма для меня большая, решаю попробовать использовать материнский капитал, подаю заявку в СФР.Высылаю вновь документы, оплачиваю оценку квартиры.26.12.2023 получаю сообщение: Направляю Вам параметры одобрения по Вашему заявлению:Сумма кредита: 5 027 148,20 рублей,Ставка: 6%Срок: 262 месяцаРешение действует до 13.03.2024.На данный момент для сделки все документы у меня подготовлены.Сегодня мне звонит банк и говорит о том, что сделки по рефинансированию проходят до 11.01.24, так как у меня платеж по ипотеке с 15 по 18 число, то в рефинансировании мне отказано, так как пришла бумага, запрещающая по стране рефинансировать ипотеку. Я просто в шоке, 1,7 % это огромная разница для моей семьи. Считаю,что банк целенаправленно оттягивал оформление рефинансирования, так как оно ему невыгодно. ...Читать полностью

В марте 2023 года мной было принято решение улучшить жилищные условия,тем более,что существует отличная программа Семейная ипотека с низкой процентной ставкой.При выборе банка решили обратиться в банк ВТБ,я клиент этого банка более 15 лет, в этом банке зарплатный проект.До рождения ребенка воспользовались программой от государства 2020. Оформляли ипотеку в БЦ Любимов 30.03.23,во время оформления документов несколько раз уточнила,возможно ли после рождения ребенка рефинансировать ипотеку, под более низкий процент, по программе Семейная ипотека.Каждый раз сотрудник ВТБ отвечал мне,что да,это возможно, и при рождении ребенка процентная ставка будет 5,6 процента.Для меня это было важно,так как имея на руках двух несовершеннолетних детей бюджет семьи очень ограничен, и без рефинансирования эту ипотеку я бы просто не стала бы брать.В сентябре 2023 года у меня рождается второй ребенок.Звоню на горячую линию ВТБ по номеру 1000, сотрудник банка мне отвечает, что рефинансировать я свою ипотеку не могу, так как я уже воспользовалась программой 2020.В октябре 2023 я еще раз подьезжаю в отделение банка ВТБ по адресу ул. Ленина, д. 66.Сотрудник банка мне обьясняет, что процент по ипотеке я могу изменить доп соглашением,выдает список документов и электронную почту, куда их необходимо направить.12.11.23 года направляю все документы на указанную почту. 18.11.2023 г.приходит СМС:Снижение ставки по кредиту не согласовано.Узнайте о рефинансировании по телефону 1000.Звоню,оператор не может найти сотрудника, который работал с моей заявкой.Снова еду в банк по адресу Ленина,66.Там мне говорят о том,что да, вам действительно пришел отказ, но подать заявку повторно можно только через месяц. Жду еще месяц, в конце ноября приезжаю снова в банк, где мне говорят, что необходимо обратиться в Банк ВТБ на Сибирской. Еду туда,специалист Фронт говорит о том,что ранее сотрудники банка меня неправильно проконсультировали.Заполняю анкету, согласие. В банке предупредили, что специалист со мной свяжется, проходит три дня, но мне никто так и не звонит. Снова беру ребенка и еду в банк, мне обещают перезвонить.Неоднократно звоню в ВТБ, в отделе ипотеки мне сначала говорят о том,что рефинансирование возможно только в другом банке, но в итоге выясняется, что рефинансирование все же возможно.15.12.2023 мне на почту приходит анкета и согласие,которые я уже до этого заполняла,заполняю заново. Долг за квартиру перед банком составляет 5227000 орублей,со мной связывается специалист ВТБ и говорит о том, что банк по рефинансированию оформил мне лишь три с небольшим миллиона, мне необходимо больше пяти, прошу разобраться в сложившейся ситуации, после чего мне предлагают на 190 тысяч меньше, чем у меня ипотека.Сумма для меня большая, решаю попробовать использовать материнский капитал, подаю заявку в СФР.Высылаю вновь документы, оплачиваю оценку квартиры.26.12.2023 получаю сообщение: Направляю Вам параметры одобрения по Вашему заявлению:Сумма кредита: 5 027 148,20 рублей,Ставка: 6%Срок: 262 месяцаРешение действует до 13.03.2024.На данный момент для сделки все документы у меня подготовлены.Сегодня мне звонит банк и говорит о том, что сделки по рефинансированию проходят до 11.01.24, так как у меня платеж по ипотеке с 15 по 18 число, то в рефинансировании мне отказано, так как пришла бумага, запрещающая по стране рефинансировать ипотеку. Я просто в шоке, 1,7 % это огромная разница для моей семьи. Считаю,что банк целенаправленно оттягивал оформление рефинансирования, так как оно ему невыгодно.

Оформлял ипотеку, все чётко и понятно, обслуживание на уровне. Молодцы!

Специалист по ипотеке отстойный, я бы таких премии лишил бы или вообще убрал. Ничего внятного, сидит, нос большой, так его ещё выше задрал. При заполнении не подсказал ничего, да и на месте не сидел. Пришел забрал анкету, ошибки не ошибки, а и так сойдёт, только идите быстрей от сюда. На стойке ресепшена у входа дама нервная, психика неуравновешенная, как она разговаривал плюнуть охота было и уйти. Больше ни нагой в этот отдел. Прошу принять меры, проверить отдел на пунктуальность и стрессоустойчивость. ...Читать полностью

Специалист по ипотеке отстойный, я бы таких премии лишил бы или вообще убрал. Ничего внятного, сидит, нос большой, так его ещё выше задрал. При заполнении не подсказал ничего, да и на месте не сидел. Пришел забрал анкету, ошибки не ошибки, а и так сойдёт, только идите быстрей от сюда. На стойке ресепшена у входа дама нервная, психика неуравновешенная, как она разговаривал плюнуть охота было и уйти. Больше ни нагой в этот отдел. Прошу принять меры, проверить отдел на пунктуальность и стрессоустойчивость.

При рефинансировании ипотеки банк навязывает потребительский кредит! Ставят обязательное условие, мол рефинансируем ипотеку, но её остаток будет увеличен на 200 тысяч рублей, эти же деньги зачисляют на ваш лицевой счет. (Лично мне эти 200 тысяч были абсолютно ни к чему и сразу же были направлены на досрочное погашение) О последствиях данной махинации естественно не предупреждают. А последствия вот какие: рефинансировав ипотеку на условиях потребительского кредита, молодые семьи лишаются возможности участвовать в программе семейная ипотека и теряется возможность возврата 13% налога с уплаченных банку процентов. Это прописано в постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 № 1711, чем банки благополучно пользуются. (тут кстати хочется выразить отдельную "благодарность" нашему правительству которое одной рукой даёт, а второй забирает) Еще в банке ВТБ навязывают свою страховую компанию, в которой сумма завышена в несколько раз, а сама страховка защищает если только от падения метеорита. При отказе страхования в выгодной для банка компании, отказывают в рефинансировании (по закону Вы имеете право страховаться в любой аккредитованной банком страховой компании). Лечится это все звонком на горячую линию и оставлением там обращения. Надеюсь что мой отзыв будет хоть кому то полезен и предостережет от этих подводных камней. Люди, боритесь за свои права! А вы товарищи банкиры, жрите, да не подавитесь) ...Читать полностью

При рефинансировании ипотеки банк навязывает потребительский кредит! Ставят обязательное условие, мол рефинансируем ипотеку, но её остаток будет увеличен на 200 тысяч рублей, эти же деньги зачисляют на ваш лицевой счет. (Лично мне эти 200 тысяч были абсолютно ни к чему и сразу же были направлены на досрочное погашение) О последствиях данной махинации естественно не предупреждают. А последствия вот какие: рефинансировав ипотеку на условиях потребительского кредита, молодые семьи лишаются возможности участвовать в программе семейная ипотека и теряется возможность возврата 13% налога с уплаченных банку процентов. Это прописано в постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 № 1711, чем банки благополучно пользуются. (тут кстати хочется выразить отдельную "благодарность" нашему правительству которое одной рукой даёт, а второй забирает) Еще в банке ВТБ навязывают свою страховую компанию, в которой сумма завышена в несколько раз, а сама страховка защищает если только от падения метеорита. При отказе страхования в выгодной для банка компании, отказывают в рефинансировании (по закону Вы имеете право страховаться в любой аккредитованной банком страховой компании). Лечится это все звонком на горячую линию и оставлением там обращения. Надеюсь что мой отзыв будет хоть кому то полезен и предостережет от этих подводных камней. Люди, боритесь за свои права! А вы товарищи банкиры, жрите, да не подавитесь)

Ужасный, конительный, 3 часа оформляли ипотеку, из одного окошка, во второе, в третье, в четвёртое...потом всех по кругу. Ужас ? 3 часа потерянного времени, 3 часа подписывали документы в разных окошках... 3 часа в живых очередях.....дурдом Нет чёткого поставленного регламента по сделке. ...Читать полностью

Ужасный, конительный, 3 часа оформляли ипотеку, из одного окошка, во второе, в третье, в четвёртое...потом всех по кругу. Ужас ? 3 часа потерянного времени, 3 часа подписывали документы в разных окошках... 3 часа в живых очередях.....дурдом Нет чёткого поставленного регламента по сделке.

Здравствуйте, мне повезло народу было мало. Вопрос был решён! Брала ипотеку в ВТБ банке,а страховка была в ВТБ страхование. Сейчас это Согаз. Случился страховой случай . Согаз отправлял в ВТБ страхование ,которого нет фактически ,а только по телефону можно общаться и в одну сторону им звонишь ,а они обещают перезвонить. Пришла в банк так,как страховка пойдёт в счёт погашения ипотеки в банк. И мне повезло начальник отделения,спасибо , ему позвонил сам в Согаз и на следующий день мне перезвонили и наконец-то сказали,что результат положительный. Осталось дождаться выплаты ,которые поступят в банк. )))) А так длилось больше полугода ответа дождаться не могла. Теперь отрицательное мнение о Согазе почему они упорно меня отправляли в ВТБ страхование. Которое уже не существует. Но операторы на телефоне ВТБ страхование есть ,которые говорят мы составили вашу заявку ждите вам перезвонят .... и тишина ...Читать полностью

Здравствуйте, мне повезло народу было мало. Вопрос был решён! Брала ипотеку в ВТБ банке,а страховка была в ВТБ страхование. Сейчас это Согаз. Случился страховой случай . Согаз отправлял в ВТБ страхование ,которого нет фактически ,а только по телефону можно общаться и в одну сторону им звонишь ,а они обещают перезвонить. Пришла в банк так,как страховка пойдёт в счёт погашения ипотеки в банк. И мне повезло начальник отделения,спасибо , ему позвонил сам в Согаз и на следующий день мне перезвонили и наконец-то сказали,что результат положительный. Осталось дождаться выплаты ,которые поступят в банк. )))) А так длилось больше полугода ответа дождаться не могла. Теперь отрицательное мнение о Согазе почему они упорно меня отправляли в ВТБ страхование. Которое уже не существует. Но операторы на телефоне ВТБ страхование есть ,которые говорят мы составили вашу заявку ждите вам перезвонят .... и тишина

Проводил сделку ипотеке. Все прошло крайне оперативно. Одновременно проводили несколько процессов. Все документы были составили верно. Специалисты были вежливы.

Новикова Кристина, менеджер по ипотеке - большая умничка, моя огромная благодарность) все прошло быстро, менеджер застройщика ошибся в дду, в банке вошли в мое положение с авиарейсом и переписали договор всего за лишний час! Хотя могли перенести сделку на день. Все понравилось, спасибо! ...Читать полностью

Новикова Кристина, менеджер по ипотеке - большая умничка, моя огромная благодарность) все прошло быстро, менеджер застройщика ошибся в дду, в банке вошли в мое положение с авиарейсом и переписали договор всего за лишний час! Хотя могли перенести сделку на день. Все понравилось, спасибо!

Являюсь клиентом данного банка год. Перешла со Сбербанка в ВТБ по программе рефинансирования ипотеки, о чем очень сильно сожалею. За год сложилось только отрицательное мнение о так называемом банке. Ни на один поставленный вопрос никогда нет внятного ответа, сотрудники банка совершенно некомпетентны в своей профессии, также как сотрудники на горячей линии. Отвратительное отношения к клиентам. Если хотите потрепать себе нервы, смело становитесь клиентом банка ВТБ! ...Читать полностью

Являюсь клиентом данного банка год. Перешла со Сбербанка в ВТБ по программе рефинансирования ипотеки, о чем очень сильно сожалею. За год сложилось только отрицательное мнение о так называемом банке. Ни на один поставленный вопрос никогда нет внятного ответа, сотрудники банка совершенно некомпетентны в своей профессии, также как сотрудники на горячей линии. Отвратительное отношения к клиентам. Если хотите потрепать себе нервы, смело становитесь клиентом банка ВТБ!

Наступил момент, когда захотелось приобрести новую недвижимость в собственность, решил оформить ипотеку. Однако, было у меня очень много вопросов по этому поводу. В интернете ответов я не нашел, решил обратиться в банк. По советам коллег и знакомых поехал в ВТБ проконсультироваться. Спасибо большое Дарье Олеговне за приятную и подробную консультацию - все грамотно и понятно. На все мои вопросы был дан ответ и у меня не осталось никаких сомнений. Поэтому, я собираю документы! :-) ...Читать полностью

Наступил момент, когда захотелось приобрести новую недвижимость в собственность, решил оформить ипотеку. Однако, было у меня очень много вопросов по этому поводу. В интернете ответов я не нашел, решил обратиться в банк. По советам коллег и знакомых поехал в ВТБ проконсультироваться. Спасибо большое Дарье Олеговне за приятную и подробную консультацию - все грамотно и понятно. На все мои вопросы был дан ответ и у меня не осталось никаких сомнений. Поэтому, я собираю документы! :-)

Получали ипотеку в Вашем отделении, к моему большому удивлению нам не предоставили переговорную! Стояли в коридоре, проверяли и подписывали документы там же!

Не плохое отделение филиала банка. Раньше платил здесь ипотеку, сейчас захожу в обменник разменять валюту.

Приезжали проконсультироваться как сделать правильно, чтобы быстрее погасить ипотеку, в итоге обсолютно не компетентная сотрудница, распечатала договор и сказала что с суммы которую платить больше основного платежа тоже будут облагать налогами и если что то не нравится платите как и раньше кинула договор и ничего объяснить по факту не захотела!!! ...Читать полностью

Приезжали проконсультироваться как сделать правильно, чтобы быстрее погасить ипотеку, в итоге обсолютно не компетентная сотрудница, распечатала договор и сказала что с суммы которую платить больше основного платежа тоже будут облагать налогами и если что то не нравится платите как и раньше кинула договор и ничего объяснить по факту не захотела!!!